Đối với tôi thì tỉ lệ Bounce sẽ quan trọng với những site thuơng mại điện tử, site bán hàng trực tuyến. Bởi nó phản ánh người dùng thoát ngay trang landing page họ đã tới mà không thực hiện các bước chuyển tiếp tới thao tác mua hàng. Như vậy việc chuyển đổi visitor thành khách hàng thất bại Đó chính là điều chúng ta cần quan tâm về bounce rate.Bây giờ để cho dễ hiểu ta xét 1 ví dụ: giả sử một visitor khi tới một page nào đó trên website tức là họ bắt đầu một phiên làm việc với page đó ( bắt đầu 1 session). Bounce rate của trang A là tỉ lệ phần trăm của 1 phiên làm việc duy nhất trên trang A và được tính toán dựa trên những visitor có phiên làm việc bắt đầu từ trang A mà thôi.
Ta xét tiến trình của visitor như sau :
+ Thứ 2: Trang A -> Trang B-> Trang C
+ Thứ 3: Trang B -> Trang A -> Trang C
+ Thứ 4: Trang A-> Thoát
Câu hỏi đặt ra là Bounce rate của trang A là bao nhiêu? Nhiều người chủ quan cứ nghĩ rằng Bounce rate của 1 trang là tỉ lệ thoát của visitor trên trang đó mà không xem thêm bất cứ trang nào khác và nhìn thấy ví dụ này trang A bị thoát 3 lần trong đó có 1 lần thoát cuối cùng là không xem thêm trang khác như vậy tỉ lệ 1/3 tức là Bounce rate trang A 33%.
Nhưng bạn cần phải nhớ một điều, Bounce rate của một trang chỉ được tính toán dựa trên các phiên làm việc bắt đầu từ trang đó mà thôi. Trong ví dụ này thì ở ngày thứ 3, phiên làm việc không bắt đầu từ trang A mà bắt đầu từ trang B cho nên lượt pageview của trang A ngày hôm thứ 3 không được xét tính Bounce rate. Như vậy chỉ có 2 phiên làm việc bắt đầu từ trang A, và có 1 lượt thoát luôn nên tỉ lệ là ½ và Bouce rate sẽ là 50% chứ không phải 33% như nhiều người nghĩ.
Vậy Làm thế nào để cải thiện tỉ lệ Bounce Rate ?
Một trong những cách hiệu quả nhất để cải thiện tỉ lệ Bounce Rate nhanh chóng là cải thiện nội dung trên website của bạn. Mỗi trang web phải được đầu tư vào viết nội dung chất lượng mang lại giá trị cho người đọc, nội dung phải được hỗ trợ bởi hình ảnh, video, lời chứng thực liên quan để đem lại giá trị cho doanh nghiệp và khẳng định được giá trị đó trong mắt của visitor.
Bạn phải xem mỗi bài viết, mỗi page trên website như là một trang landing page hiệu quả để góp phần tạo nên sức mạnh chung cho toàn site. Nếu bạn có thể lọc ra bất kì trang nào trên website ( đặc biệt là những trang quan trọng) có tỉ lệ Bounce Rate cao thì bạn có thể chắc chắn rằng những trang đó đang thiếu đi vài yếu tố nền tảng để ngăn ngừa visitor thoát ra. Hãy thử bổ sung thêm các bài viết liên quan, internal link, nghiên cứu hành vi người dùng để bố trí điều hướng thích hợp.
Thông thường để xem tỉ lệ bounce rate kiểm tra xem Google Analytic và tìm hiểu nguyên nhân. Sẽ có những trang landing page sở hữu bounce rate cao là nguyên nhân gây nên tỉ lệ bounce rate toàn site cao. Lúc này việc tập trung giảm bounce rate ở những trang này sẽ đồng thời tác động làm giảm bounce rate toàn site.
Thông thường nguyên nhân đầu tiên khiến một landing page có tỉ lệ bounce rate cao là do nội dung không tương thích với truy vấn tìm kiếm của người dùng. Hãy thử tìm bằng từ khóa tự nhiên trong google dẫn tới trang landing page của bạn. ví dụ khi người dùng tìm kiếm những trang web du lịch đẹp để tham khảo làm tư liệu thiết kế hoặc cách thiết kế web du lịch lại dẫn tới trang landing page của bạn là trang bán tour, thì chắc chắn một điều họ sẽ thoát ngay lập tức, câu hỏi của họ tìm kiếm chưa được trả lời. Vì thế bài học đầu tiên hãy đảm bảo nội dung đúng với truy vấn tự nhiên của người dùng.
Thứ 2 với một trang landing page có chứa mục đích chuyển đổi, hãy nghiên cứu về bố cục trên trang. Sử dụng các nghiên cứu eye tracking như F-pattern để bố trí các nút bấm call to action, hoặc link chuyển tiếp để khơi gợi hành động của người dùng click vào sang trang mới, qua đó bạn giảm được tỉ lệ bounce rate.










